За книгата: 2017 / Вим Дегрейв тръгна на пътешествие из световноизвестни хотели, за да разбере тайните, които се крият зад приятелски усмихнат персонал. В света на гостоприемството има строго разграничение между това, което се показва на посетителите и това, което се случва в действителност. Служители на хотелите Hilton, Ritz, Marriot и Metropole разказаха за цената на създаването на известния комфорт и гостоприемство.